თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა
ბოლო განახლება: 2026 წლის 23 ივნისი
წინამდებარე თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა განმარტავს, თუ როგორ უქმდება „Kart Watch“-ის გამოწერა, როდის ბრუნდება (ან არ ბრუნდება) გადახდილი საფასური, როგორ გიცავთ უფასო საცდელი პერიოდი არასასურველი ჩამოჭრისგან, რა ხდება გადახდის წარუმატებლობის შემთხვევაში და როგორ ვრცელდება თქვენი, როგორც მომხმარებლის, კანონისმიერი უფლებები ჩვენს ციფრულ სერვისზე. ეს დოკუმენტი წარმოადგენს ჩვენი „გამოყენების პირობებისა“ (მათ შორის, მისი მოქმედი კანონმდებლობისა და დავების გადაწყვეტის ნაწილის) და „კონფიდენციალურობის პოლიტიკის“ განუყოფელ ნაწილს და უნდა იქნას წაკითხული მათთან ერთად. წინამდებარე პოლიტიკა რეგულირდება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობით.
1. სერვისის შესახებ
„Kart Watch“ არის ციფრული, გამოწერაზე დაფუძნებული სერვისი. ჩვენ ვაკონტროლებთ პროდუქტების ფასებისა და მარაგების ცვლილებებს ონლაინ მაღაზიებში და გიგზავნით შესაბამის შეტყობინებებს (ბრაუზერის Push-შეტყობინებების, ელფოსტის, რეალურ დროში განახლებადი ლენტის/Live Feed-ისა და Discord-ის მეშვეობით). პლატფორმა არ ითვალისწინებს ფიზიკურ საქონელს და მის გადაზიდვას. წვდომა მიეწოდება ექსკლუზიურად ელექტრონულად და ხელმისაწვდომია მყისიერად, რაც ნიშნავს, რომ სერვისი თქვენთვის მუშაობას იწყებს ანგარიშის, გამოწერის ან უფასო საცდელი პერიოდის გააქტიურებისთანავე.
2. უფასო საცდელი პერიოდი — როგორ ავიცილოთ თავიდან გადახდა
ჩვენ ვთავაზობთ 1-თვიან უფასო საცდელ პერიოდს „სტარტერ“ (Starter) გეგმაზე. თითოეულ მომხმარებელს უფლება აქვს, ისარგებლოს ამ პერიოდით მხოლოდ ერთხელ. (ა) საცდელი პერიოდის დაწყებისას ჩვენ მხოლოდ ვამოწმებთ თქვენს ბარათს (ბარათის ვერიფიკაცია და არა თანხის ჩამოჭრა) და უსაფრთხოდ ვინახავთ გადახდის ტოკენს; უფასო თვის განმავლობაში თქვენგან არანაირი საფასური არ მოითხოვება. (ბ) პირველი გადახდა განხორციელდება 1-თვიანი საცდელი პერიოდის ამოწურვისთანავე, ხოლო შემდგომ — ყოველთვიურად, თუ საცდელი პერიოდის დასრულებამდე არ გააუქმებთ გამოწერას. (გ) ეს ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ ისარგებლოთ მთელი საცდელი თვით და, თუ გამოწერას მის დასრულებამდე გააუქმებთ, თანხა საერთოდ არ ჩამოგეჭრებათ. საცდელი პერიოდი სწორედ იმისთვის არსებობს, რომ სრულად შეაფასოთ „Kart Watch“ რეალური თანხის გადახდამდე. გირჩევთ, გადაწყვეტილება მიიღოთ საცდელი პერიოდის ბოლო დღემდე, რათა გაუქმება სისტემაში დროულად დაფიქსირდეს.
3. ავტომატური განახლება
ყოველი ფასიანი გამოწერა ხორციელდება ყოველთვიური ციკლით და განახლდება ავტომატურად. პირველი ფასიანი თვის შემდეგ, თქვენი შენახული ბარათიდან თანხა ავტომატურად ჩამოიჭრება ყოველი ახალი თვიური პერიოდის დასაწყისში. გამოწერა გაგრძელდება მანამ, სანამ არ გააუქმებთ მას. ამ ავტომატური განახლების შესახებ ჩვენ მკაფიოდ გაცნობებთ გამოწერის გაფორმებამდე და ვითხოვთ თქვენს დასტურს. მომავალი განახლებების შეჩერება ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გამოწერის გაუქმებით, როგორც ეს აღწერილია მე-4 ნაწილში.
4. როგორ გავაუქმოთ გამოწერა
გამოწერის გაუქმება ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ ანგარიშის პარამეტრებიდან — ამისთვის ელფოსტის გამოგზავნა ან სატელეფონო ზარის განხორციელება საჭირო არ არის. (ა) გაუქმება ხდება გადავადებულად და არა მყისიერად. გაუქმების შემთხვევაში, წვდომა სრულად შეგინარჩუნდებათ მიმდინარე გადახდილი პერიოდის (ან, თუ ჯერ კიდევ საცდელ ვადას იყენებთ, საცდელი პერიოდის) ბოლომდე. ამ ვადის ამოწურვის შემდეგ გამოწერა შეწყდება და მომავალში თანხა აღარ ჩამოგეჭრებათ. (ბ) ვინაიდან წვდომა გრძელდება გადახდილი პერიოდის ბოლომდე, გამოწერის უბრალო გაუქმება თავისთავად არ წარმოშობს მიმდინარე პერიოდის თანხის ავტომატურად დაბრუნების უფლებას — ის მხოლოდ აჩერებს მომდევნო თვის განახლებას. (გ) ხელახალი გააქტიურება: თუ გადაიფიქრებთ, მიმდინარე ფასიანი პერიოდის (ან საცდელი ვადის) დასრულებამდე შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს ხელახლა გაააქტიუროთ გამოწერა და ის უწყვეტად გაგრძელდება.
5. თანხის დაბრუნების ზოგადი წესი
წარმატებით დასრულებული გადახდები საბოლოოა და ზოგად შემთხვევებში უკან არ ბრუნდება. კერძოდ: (ა) ჩვეულებრივი გაუქმებისას (მე-4 ნაწილი) თანხის ჩამოჭრის შემდეგ საფასურს უკან არ ვაბრუნებთ: გამოუყენებელი დროის კომპენსაციის ნაცვლად, თქვენ ინარჩუნებთ სრულ წვდომას გადახდილი პერიოდის ბოლომდე. ეს წესი მოქმედებს მხოლოდ ჩვეულებრივი გაუქმების შემთხვევაში და იგი არ ვრცელდება მე-8 ნაწილში აღწერილ, კანონით გარანტირებულ უარის თქმის უფლებაზე, რა დროსაც შესაძლოა გეკუთვნოდეთ თანხის პროპორციული დაბრუნება. (ბ) ფასიანი გეგმის ცვლილება საბოლოოა და ამ მიზეზით თანხა უკან არ ბრუნდება (იხ. მე-6 ნაწილი). (გ) უფასო საცდელი პერიოდი არის სერვისის უსასყიდლოდ შეფასების საუკეთესო გზა. ვინაიდან პირველი თვე უფასოა და თანხა არ იჭრება საცდელი ვადის ამოწურვამდე, თქვენ შეგიძლიათ ყოველგვარი ფინანსური ხარჯის გარეშე გადაწყვიტოთ, შეესაბამება თუ არა პლატფორმა თქვენს მოთხოვნებს. (დ) თუ ჩვენ გავაუქმებთ ან შევწყვეტთ თქვენს ფასიან გამოწერას ჩვენი ინიციატივით და ისეთი მიზეზით, რომელიც თქვენ არ გეკისრებათ, ჩვენ პროპორციულად დაგიბრუნებთ მიმდინარე პერიოდის გამოუყენებელი, წინასწარ გადახდილი დროის საფასურს. ეს განსხვავდება გეგმის „მყისიერი გადასვლისგან“ (მე-6 ნაწილი), რომელსაც თავად ირჩევთ და რომლის დროსაც ძველი გეგმის დარჩენილი დრო უქმდება თქვენივე ინფორმირებული გადაწყვეტილებით. წინამდებარე პუნქტი არ ზღუდავს თქვენს იმპერატიულ კანონისმიერ უფლებებს (იხ. მე-8 ნაწილი).
6. გეგმის განახლება, შემცირება და ცვლილება
გეგმის შეცვლა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ ანგარიშის პარამეტრებიდან. თითოეული გეგმის მიმდინარე ღირებულება მითითებულია ფასების გვერდზე (kartwatch.ge/pricing). ფასიანი გეგმის შეცვლისას შეგიძლიათ აირჩიოთ ორი რეჟიმიდან ერთ-ერთი: (ა) მყისიერი გადასვლა: ახალი გეგმა ამოქმედდება დაუყოვნებლივ და მაშინვე იწყება ახალი ფასიანი ყოველთვიური ციკლი. ძველ გეგმაზე დარჩენილი გამოუყენებელი დრო უქმდება და უკან არ ბრუნდება. (ბ) მიმდინარე პერიოდის შენარჩუნება: თქვენი მიმდინარე გეგმა ძალაში რჩება უკვე გადახდილი პერიოდის ბოლომდე, ხოლო წინასწარ შერჩეული ახალი გეგმა ავტომატურად გააქტიურდება ამ ვადის ამოწურვისთანავე. ორივე შემთხვევაში, გეგმის ცვლილება საბოლოოა და თანხა უკან არ ბრუნდება.
7. წარუმატებელი გადახდები
თუ ავტომატური განახლებისას გადახდა ვერ შესრულდა, სისტემა ხანმოკლე პერიოდის განმავლობაში ავტომატურად შეეცდება თანხის ჩამოჭრას კიდევ რამდენჯერმე (შეზღუდული რაოდენობით). თქვენი გამოწერა მაშინვე არ უქმდება — ხელახალი მცდელობების პერიოდში სერვისზე წვდომა გრძელდება. თუ ყველა მცდელობა უშედეგოდ დასრულდება, გამოწერა შეჩერდება და წვდომა შეიზღუდება. შეჩერება ეხება მხოლოდ იმ მომავალ პერიოდებს, რომელთა გადახდაც ვერ განხორციელდა; იგი არანაირად არ გართმევთ წვდომას იმ პერიოდზე, რომელიც უკვე გადახდილი გაქვთ. სანამ გამოწერა მხოლოდ შეჩერებულია, თქვენ შეგიძლიათ განაახლოთ იგი ბარათის მონაცემების განახლებით, რათა დავალიანება დაიფაროს. თუ მცდელობების ამოწურვის შემდეგ გამოწერა გადაუხდელი დარჩება, ის საბოლოოდ შეწყდება. შეწყვეტილი გამოწერის ხელახლა გააქტიურება ბარათის განახლებით შეუძლებელია — „Kart Watch“-ით ხელახლა სარგებლობისთვის დაგჭირდებათ ახალი გამოწერის დაწყება მოქმედი ბარათით, ფასების გვერდზე (kartwatch.ge/pricing) არსებული მიმდინარე ტარიფით.
8. თქვენი კანონისმიერი უფლებები (ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება)
ჩვენ სრულად პატივს ვცემთ კანონმდებლობას. „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონი მომხმარებელს ანიჭებს გარკვეულ იმპერატიულ (სავალდებულო) უფლებებს დისტანციურად და ელექტრონულად დადებული ხელშეკრულებებისთვის. წინამდებარე პოლიტიკა არ აუქმებს და არ ზღუდავს ამ უფლებებს. (ა) უარის თქმის უფლება: დისტანციური ხელშეკრულების დადებისას თქვენ გაქვთ უფლება, უარი თქვათ ხელშეკრულებაზე მისი გაფორმებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე. ამ უფლების გამოსაყენებლად, 14-დღიანი ვადის გასვლამდე უნდა გამოგვიგზავნოთ მკაფიო განცხადება ელფოსტაზე: [email protected], ან გამოიყენოთ ქვემოთ მოცემული უარის თქმის ფორმის ნიმუში. საკმარისია მოკლე შეტყობინების გამოგზავნაც, მაგალითად: „უარს ვამბობ ჩემს Kart Watch-ის გამოწერის ხელშეკრულებაზე, რომელიც დადებულია [თარიღი], [თქვენი სახელი და გვარი].“ ჩვენ დაუყოვნებლივ დაგიდასტურებთ შეტყობინების მიღებას. იმ შემთხვევებში, როდესაც ეს უფლება ვრცელდება, იგი მოქმედებს მიუხედავად ზემოთ ხსენებული „თანხა არ ბრუნდება“ წესისა. უარის თქმის ფორმის ნიმუში (შეგიძლიათ დააკოპიროთ და შეავსოთ): „შპს კარტ ვოჩს (Kart Watch LLC), [email protected] — ამით გაცნობებთ, რომ უარს ვამბობ Kart Watch-ის სერვისის მიწოდების ჩემს ხელშეკრულებაზე. შეკვეთის/დაწყების თარიღი: [თარიღი]. მომხმარებლის სახელი და გვარი: [თქვენი სახელი]. მისამართი: [თქვენი მისამართი]. ანგარიშის ელფოსტა: [თქვენი ელფოსტა]. თარიღი: [თარიღი].“ (ბ) ციფრული სერვისის სპეციფიკა: „Kart Watch“ არის ციფრული სერვისი, რომლის მიწოდებაც იწყება მყისიერად, თქვენი გამოწერის ან საცდელი პერიოდის გააქტიურებისთანავე. მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, თუ მომხმარებელმა წინასწარ განაცხადა ცალსახა თანხმობა სერვისის დაუყოვნებლივ დაწყებაზე და აღიარა, რომ ამით დაკარგავს ან შეეზღუდება უარის თქმის უფლება, ეს უფლება იზღუდება უკვე მიწოდებული მომსახურების პროპორციულად. შესაბამისად, თუ 14-დღიან გადახედვის პერიოდში უარს იტყვით გამოწერაზე, თქვენ გადაიხდით მხოლოდ იმ ნაწილის საფასურს, რომელიც რეალურად მოგეწოდათ ჩვენთვის შეტყობინების გამოგზავნის მომენტამდე, ხოლო წინასწარ გადახდილი თანხის გამოუყენებელი, დარჩენილი ნაწილი პროპორციულად დაგიბრუნდებათ (პროპორციული დაბრუნება). იმ ფარგლებში, რა ფარგლებშიც პერიოდი უკვე სრულად იქნა მიწოდებული, თანხა უკან არ ბრუნდება. (გ) თანხის დაბრუნების წესი: თუ ამ პუნქტის თანახმად გეკუთვნით თანხის დაბრუნება, ჩვენ მას დაგიბრუნებთ უარის თქმის შესახებ შეტყობინების მიღებიდან 14 კალენდარული დღის ვადაში, გადახდის იმავე საშუალებით, რომელიც გამოიყენეთ თავდაპირველი ტრანზაქციისას. თქვენ არ დაგეკისრებათ არანაირი დამატებითი ხარჯი ან საკომისიო თანხის დაბრუნებისთვის. დაბრუნების პროცესს ჩვენ ხელით ვამუშავებთ ავტორიზებული საგადახდო პროვაიდერის მეშვეობით (სისტემაში არ არის თანხის ავტომატური დაბრუნების ღილაკი), თუმცა ეს ადმინისტრაციული პროცედურა გავლენას არ ახდენს კანონით დადგენილ 14-დღიან ვადაზე. (დ) უფასო საცდელი პერიოდი: ვინაიდან პირველი თვე უფასოა და პირველი გადახდა ხდება მხოლოდ საცდელი ვადის ამოწურვის შემდეგ, პრაქტიკაში თქვენ გაქვთ მთელი თვე იმისთვის, რომ შეაფასოთ სერვისი და გააუქმოთ იგი ნებისმიერი თანხის ჩამოჭრამდე. (ე) კანონის უზენაესობა: მე-5 და მე-6 პუნქტებში მითითებული შეზღუდვები მოქმედებს მხოლოდ იმ ფარგლებში, რასაც კანონი უშვებს. თუ თქვენს ინდივიდუალურ შემთხვევაში საქართველოს იმპერატიული კანონმდებლობა (ან თქვენი საცხოვრებელი ქვეყნის სავალდებულო ნორმები) განიჭებთ უფრო ფართო უფლებებს, მოქმედებს კანონით დადგენილი უფრო ძლიერი უფლება და ჩვენ მას უპირობოდ დავიცავთ. თუ მიგაჩნიათ, რომ თქვენს სიტუაციაზე ვრცელდება ასეთი უფლება, დაგვიკავშირდით და ჩვენ კეთილსინდისიერად განვიხილავთ თქვენს შემთხვევას.
9. როგორ მივიღოთ დახმარება
თუ გაქვთ კითხვები გაუქმების, გადახდების, გეგმის ცვლილების შესახებ ან გსურთ კანონისმიერი უფლების გამოყენება, გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ: ელფოსტა: [email protected]. ტელეფონი: +995 597 731 006. მოვაჭრე: შპს „კარტ ვოჩი“ (Kart Watch LLC), ს/კ 416395421. იურიდიული მისამართი: საქართველო, ქალაქი რუსთავი, XVII მიკრორაიონი, N 18. საჩივრები: თუ მიგაჩნიათ, რომ თქვენი მოთხოვნა ჯეროვნად არ დაკმაყოფილდა, შეგიძლიათ ოფიციალური საჩივარი გამოგვიგზავნოთ მისამართზე: [email protected]. ჩვენ მას მაქსიმალურად კეთილსინდისიერად განვიხილავთ. ასევე, თქვენ გაქვთ უფლება საჩივრით მიმართოთ მომხმარებელთა უფლებების დამცველ სახელმწიფო ორგანოს — სსიპ — საქართველოს კონკურენციისა და მომხმარებლის დაცვის სააგენტოს (gcca.gov.ge). ამ მექანიზმების გამოყენება არანაირად არ გართმევთ უფლებას, დავის გადასაწყვეტად მიმართოთ სასამართლოს.
10. პოლიტიკის ცვლილებები
ჩვენ უფლებას ვიტოვებთ, პერიოდულად განვაახლოთ ეს პოლიტიკა. განახლებულ ვერსიას ყოველთვის განვათავსებთ ამავე გვერდზე, „ბოლო განახლების“ თარიღის მითითებით. არსებითი ცვლილებების შემთხვევაში, მომხმარებლებს წინასწარ შევატყობინებთ. თქვენს გამოწერაზე მოქმედი მიმდინარე ტარიფები არის ის, რაც გადახდის მომენტში ფასების გვერდზეა (kartwatch.ge/pricing) მითითებული. იქ ნაჩვენები ფასი არის გეგმის სრული თვიური ღირებულება, ყველა მოქმედი გადასახადის ჩათვლით. ჩვენ არ ვამატებთ არანაირ ფარულ საკომისიოს ან დანამატს გადახდის კონკრეტული საშუალების (მაგალითად, გარკვეული ტიპის ბარათის) გამოყენებისთვის.